Вопросы и ответы

  • Я не зарегистрирован на сайте Агамарт. Могу я оформить заказ?
  • Как указать одинаковый адрес доставки сразу для всех заказов?
  • Какими способами можно оплатить заказ?
  • Как узнать статус заказа?
  • Как изменить заказ?
  • Как будут доставляться заказы из разных магазинов?
  • Можно ли оформить одну общую доставку для заказов из нескольких магазинов?
  • Какие уведомления я буду получать?
  • Как избежать проблем при совершении онлайн-покупок
  • Как пожаловаться на магазин
  • Заявленного товара нет в наличии
  • Магазин продает несуществующий товар
  • Я сделал заказ на сайте, но не получил никакого ответа
  • Я оформил заказ на сайте, но мне никто не позвонил
  • Возникли проблемы с доставкой товара
  • Неполная комплектация, отсутствие необходимой документации
  • Возникли проблемы с возвратом и обменом товара

  • Я не зарегистрирован на сайте Агамарт. Могу я оформить заказ?

    Да, незарегистрированные и неавторизованные пользователи могут оформлять заказы на сайте. Вы можете зарегистрироваться прямо сейчас. Однако такие покупатели не смогут воспользоваться полезными возможностями, которые доступны зарегистрированным пользователям:

    ·         переписка с магазином прямо на Агамарт — вы сможете задавать магазину вопросы, узнавать подробности по заказу и т.п.;

    ·         информация о статусах заказа — вы сможете следить за ходом выполнения заказа в режиме реального времени.


    0

    Как указать одинаковый адрес доставки сразу для всех заказов?

    Вы можете добавить адрес доставки в личном кабинете, тогда для каждого заказа адрес будет заполняться автоматически. Чтобы перейти на страницу добавления адресов, нажмите в меню Личный кабинет на верхней панели и выберите пункт Адреса доставки.


    0

    Какими способами можно оплатить заказ?
    Все доступные способы оплаты заказа отображаются на странице оформления. Если какого-то способа оплаты нет в списке, значит, магазин его не поддерживает.
    0

    Как узнать статус заказа?

    Вы будете получать уведомления об изменениях статуса заказа по электронной почте.

    Кроме того, если вы зарегистрированы на Агамарт, вы можете узнать текущий статус заказа на странице Заказы. Чтобы перейти на страницу, нажмите в меню Личный кабинет на верхней панели и выберите пункт Заказы.

    Если статус заказа долго не обновляется и вам перестали приходить уведомления, напишите нам. Чтобы перейти на страницу, нажмите в меню Личный кабинет на верхней панели и выберите пункт Обратная связь.


    0

    Как изменить заказ?

    После того как информация о заказе отправится в магазин, вы не сможете изменить его состав, условия доставки или способ оплаты.

    Однако вы можете связаться с нами по телефону 8 (495) 640-11-24 или по электронной почте sales@agamart.ru и мы внесем изменения в заказ. Если вы зарегистрированы на Агамарт, вы можете написать нам через форму обратной связи в личном кабинете.


    0

    Как будут доставляться заказы из разных магазинов?
    Заказы доставляются из каждого магазина по отдельности. Служба доставки магазина отправит вам товары тем способом, который вы выберете при оформлении заказа.
    2

    Можно ли оформить одну общую доставку для заказов из нескольких магазинов?
    Нет, каждый заказ доставляется отдельно
    1

    Какие уведомления я буду получать?

    По заказам, оформленным на сайте Агамарт, вы будете получать следующие уведомления:

    ·         Уведомления по электронной почте — сводная информация по каждому заказу и уведомления о любых изменениях статуса заказа.


    0

    Как избежать проблем при совершении онлайн-покупок

    ·         Прежде чем заказать товар в каком-либо магазине, обратите внимание на рейтинг магазина и почитайте отзывы.

    ·         Внимательно оформляйте заказ: проверяйте контактные данные и параметры заказа. Сохраняйте номера заказов.

    ·         При получении заказа убедитесь, что товар не имеет повреждений. Отказ курьера дожидаться окончания осмотра товара покупателем является неправомерным.

     

    При получении заказа убедитесь в наличии всей необходимой документации на товар, в том числе правильно оформленного гарантийного талона, если на товар предоставляется гарантия.

    ·         Ознакомьтесь со сроками и условиями возврата и обмена товара в разделе «Возврат и обмен».


    0

    Как пожаловаться на магазин

    ·         Ваши оценки качества обслуживания влияют на рейтинг магазинов. Оставьте отзыв о магазине, с которым вы взаимодействовали, чтобы ваш опыт был учтен другими пользователями и службой контроля качества Агамарт. Это поможет сделать работу нашу работу более эффективной, а процесс покупки максимально комфортным.

    ·         Вы также можете, не оставляя отзыва, сообщить в службу контроля качества Агамарт о том, что магазин размещает недостоверную информацию, например в случаях, когда указана неверная стоимость или выясняется, что товар отсутствует на складе и т. п.

    Чтобы пожаловаться на магазин, напишите нам на электронную почту info@agamart.ru  


    0

    Заявленного товара нет в наличии
    Заявленного товара может не быть в наличии, если он уже закончился, а информация на сайте еще не успела обновиться. Обычно в этом случае менеджер предлагает замену выбранному товару либо Вы можете отправить заявку на получение уведомления о поступлении товара в продажу.
    0

    Магазин продает несуществующий товар

    Случается, что популярные модели товаров заявлены к продаже по низкой цене, однако при попытке заказать товар возникают сложности. Сотрудник магазина позиционирует данный товар как непригодный для использования, навязывая более дорогой аналог (с гарантией, русифицированный).

    Как правило, более дешевого товара в таких случаях просто не существует. Он заявлен к продаже лишь для привлечения большего числа покупателей на сайт магазина.

    Если вы столкнулись с такой ситуацией, попробуйте заказать данный товар в другом магазине, а о недобросовестном магазине напишите отзыв.


    0

    Я сделал заказ на сайте, но не получил никакого ответа

    Возможно, магазин не связался с вами, из-за того что вы ошиблись при заполнении полей с контактными данными. Будьте внимательны при указании адреса электронной почты или номера телефона.

    Сохраните номер заказа, который отображается при заказе товара и который, как правило, высылается магазином на ваш адрес электронной почты. По этому номеру легче отслеживать состояние заказа.

    Если вы не получили ответ от магазина, напишите нам на электронную почту sales@agamart.ru.


    0

    Я оформил заказ на сайте, но мне никто не позвонил

    Для подтверждения заказа, оформленного на сайте, магазину не обязательно связываться с покупателем — вся информация о состоянии заказа сообщается по электронной почте и публикуется на странице Заказы в личном кабинете. Чтобы перейти на страницу, нажмите в меню Личный кабинет на верхней панели и выберите соответствующий пункт.


    1

    Возникли проблемы с доставкой товара

    К сожалению, в некоторых случаях доставка товара может задержаться.

    Если вы вносили предоплату, то согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на получение неустойки в размере 0,5% от оплаченной стоимости товара за каждый день задержки. При этом потребитель вправе потребовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему из-за нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    Если продавцы отказываются подтвердить оговоренный срок доставки, и он не указан в договоре, пеня начисляется из расчета, что товар должен быть доставлен в течение 7 дней после обращения в магазин. При этом можно ссылаться на п. 23 «Правил продажи товаров дистанционным способом». Старайтесь документально зафиксировать все, о чем вы договариваетесь с магазином.


    1

    Неполная комплектация, отсутствие необходимой документации

    Если магазин предоставил товар в неполной комплектации или отсутствует необходимая документация на товар, вы вправе назначить продавцу разумный срок для передачи принадлежностей или документов, относящихся к товару, и, если продавец не передаст их вам в указанный срок, вы вправе отказаться от товара (если иной порядок урегулирования такой ситуации не предусмотрен в вашем договоре с продавцом).


    0

    Возникли проблемы с возвратом и обменом товара
    Воспользуйтесь рекомендациями раздела Возврат и обмен.
    0